唐山六九水泥有限公司在1996年成立之處就建立了相對獨立的技術售后服務部，隸屬于分管質檢技術的副總經理，主要負責公司產品生產同市場客戶應用的溝通，市場需求的信息反饋，為公司產品品質的提升及適應市場需求的新產品推出提供有力資訊，為客戶提供售前、售中、售后的技術服務，在多年的運作中逐漸形成了“六九水泥”特有的售后服務體系。

    “六九水泥”售后服務流程：凡發生業務的客戶，售后服務部都要填寫《客戶售后服務技術檔案》并結合客戶現場使用情況，提出技術服務參考方案。銷售公司業務人員每月定期對所轄客戶進行走訪，售后服務部對重點客戶及重點市場要定期進行售后回訪，了解客戶使用情況，如遇質量投訴業務責任人必須在24小時內到現場（南方市場48小時），售后服務人員應在最短時間內到達現場，共同協調處理好質量問題（建立健全售后服務應急處理機制）。